গোপনীয়তা নীতি

১ প্রযোজ্যতার সীমা

এই গোপনীয়তা নীতি 9777bt প্ল্যাটফর্মের সকল সেবা — ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট ডিজিটাল চ্যানেলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতি বাংলাদেশে অবস্থানরত এবং প্ল্যাটফর্ম পরিদর্শনকারী বা ব্যবহারকারী সকল ব্যক্তির জন্য কার্যকর।

তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সেবাদাতা (যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay), গেম সরবরাহকারী বা সংযুক্ত বাহ্যিক সেবার নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে। সেই সেবাগুলো ব্যবহারের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নীতিও প্রযোজ্য হবে এবং সেগুলো 9777bt-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

২ তথ্য সংগ্রহ

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পরিচয় যাচাই বা সহায়তার অনুরোধের সময় আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন তা সংগ্রহ করা হয়। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

• পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ এবং জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য।
• ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং বাসস্থানের ঠিকানা।
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য — যেমন মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের আংশিক তথ্য (সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর 9777bt সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে না)।
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জমা দেওয়া নথির কপি — জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা জন্মনিবন্ধন সনদ।
• সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত বার্তা ও তথ্য।

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম পরিদর্শনের সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়, যা সেবার মান উন্নয়ন ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়:

• আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য।
• পরিদর্শন করা পাতা, সেশনের সময়কাল এবং রেফারেল উৎস।
• ডিভাইস পরিচয়কারী তথ্য এবং ভৌগোলিক অবস্থান (শহর পর্যায়ে)।
• প্ল্যাটফর্মে গেমিং ও বেটিং কার্যক্রমের লগ।

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাই সেবা, পেমেন্ট সেবাদাতা এবং প্রতারণা প্রতিরোধ সংস্থার কাছ থেকে প্রাসঙ্গিক তথ্য গ্রহণ করা হতে পারে। এই তথ্য কেবল নিরাপত্তা ও আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য ব্যবহৃত হয়।

৩ তথ্যের ব্যবহার

9777bt সংগৃহীত তথ্য কেবল নিচের বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো অনির্দিষ্ট বা অস্পষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয় না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করা।
• পরিচয় ও বয়স যাচাই: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী ন্যূনতম ২১ বছর বয়স এবং পরিচয় নিশ্চিত করা।
• আর্থিক লেনদেন: জমা, উত্তোলন এবং বোনাস প্রক্রিয়াকরণ সম্পন্ন করা।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার অনুরোধ, অভিযোগ ও প্রশ্নের উত্তর দেওয়া।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা এবং প্ল্যাটফর্মের অখণ্ডতা রক্ষা করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা এবং সরকারি সংস্থার বৈধ অনুরোধ পূরণ করা।
• সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা, নিরাপত্তা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• দায়িত্বশীল খেলার সহায়তা: অতিরিক্ত গেমিং কার্যক্রম শনাক্ত করে সদস্যকে সহায়তার প্রস্তাব দেওয়া।

৪ তথ্য ভাগাভাগি

9777bt আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ সেবা সহযোগী প্রতিষ্ঠান

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক), পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য নির্বাচিত সেবা সহযোগীদের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই সহযোগীরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে এবং তারা শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৪.২ গেম সরবরাহকারী

Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, NetEnt, Microgaming-সহ গেম সরবরাহকারীরা গেম পরিচালনার জন্য সীমিত পরিমাণ তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে। এই তথ্য ব্যবহার তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইন মেনে চলার জন্য প্রয়োজন হলে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই প্রদান করি।

৪.৪ প্রতারণা প্রতিরোধ

গুরুতর প্রতারণা বা অবৈধ কার্যক্রম শনাক্ত হলে শিল্প-পর্যায়ের প্রতারণা প্রতিরোধ সংস্থার সঙ্গে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

9777bt প্ল্যাটফর্মের সঠিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৫.১ অপরিহার্য কুকি

লগইন সেশন সক্রিয় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন যাচাই এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য এই কুকিগুলো অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না কারণ প্ল্যাটফর্ম তখন সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৫.২ কার্যকারিতা কুকি

আপনার পছন্দের ভাষা, প্রদর্শন সেটিং এবং প্ল্যাটফর্মের ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার জন্য এই কুকিগুলো ব্যবহৃত হয়। এগুলো সেশন শেষে বা নির্দিষ্ট মেয়াদ পরে মুছে যায়।

৫.৩ বিশ্লেষণ কুকি

প্ল্যাটফর্মের কোন অংশগুলো বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝা এবং সেবার মান উন্নয়নের জন্য বেনামী বিশ্লেষণ ডেটা সংগ্রহে এই কুকিগুলো ব্যবহৃত হয়।

৬ তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

9777bt আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের একাধিক সুরক্ষা স্তর ব্যবহার করে:

• এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত রাখা হয়।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: আপনার তথ্যে কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট কাজের জন্য প্রবেশ করতে পারেন। সকল প্রবেশের লগ রাখা হয় এবং নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: অত্যাধুনিক ফায়ারওয়াল এবং রিয়েল-টাইম নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা চালু রয়েছে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: দুর্বলতা শনাক্ত করতে নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং পরিচালনা করা হয়।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: তথ্য সুরক্ষায় দায়িত্বশীল সকল কর্মীকে নিয়মিত প্রশিক্ষণ প্রদান করা হয়।

৭ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

9777bt আইনি প্রয়োজনীয়তা এবং সেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সময়ের বাইরে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করে না।

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় অথবা এমনভাবে বেনামী করা হয় যাতে আর কোনোভাবেই আপনাকে শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

৮ আপনার অধিকার

9777bt ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি

9777bt প্ল্যাটফর্ম কঠোরভাবে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হয়েছে বলে আমাদের জানানো হলে সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

১০ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

9777bt মূলত বাংলাদেশ ও আঞ্চলিক অবকাঠামোর মাধ্যমে তথ্য প্রক্রিয়া করে। কিছু ক্ষেত্রে প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য অন্য দেশের সার্ভারে তথ্য প্রক্রিয়া হতে পারে।

যেসব ক্ষেত্রে তথ্য আন্তর্জাতিকভাবে স্থানান্তর হয়, সেখানে আমরা নিশ্চিত করি যে গ্রহণকারী পক্ষ এই গোপনীয়তা নীতির সমতুল্য সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় রাখে এবং প্রযোজ্য আইন মেনে চলে।

১১ নীতি পরিবর্তন

9777bt সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পাতায় হালনাগাদ তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করা হবে।
• মূলগত পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হতে পারে।

নীতি পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সংশোধিত নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২ যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, আপনার অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ বা কোনো উদ্বেগ জানাতে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমাদের বাংলা সহায়তা দল বাংলাদেশ সময় (বিএসটি, UTC+6) অনুযায়ী কাজ করে।

আমরা সাধারণত ৩ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দিই। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে পূর্ণ সমাধানে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস লাগতে পারে।